弁護士事務所
能勢総合法律事務所
事務所について
カスハラドットコムは、カスタマーハラスメント（カスハラ）問題に悩む企業・病院・団体等に向けて、従業員を守るための実務的な情報と支援サービスを提供するサイトです。
運営は能勢総合法律事務所で、経験豊富な専門弁護士として能勢章が中心となり、カスハラの深刻化に対して「穏便に収める」のではなく、組織として断固たる方針を持ち、正当なクレームとカスハラの区別、現場で使える現実的なマニュアル整備、対応が一部の担当者に偏らない体制づくり、従業員の精神的負担を軽減する措置、SNS書き込みやマスコミ報道を含む信用リスクへの備えなど、最低限確認すべき観点を提示しています。
提供サービスは大きく3つに整理されており、第一に「カスハラ事案への対応」では、現場の従業員への丁寧なヒアリングを起点に事実関係や業務フローを整理し、会社の法的責任や顧客要求の正当性を検討したうえで具体的な対応方針を決定し、必要に応じて任意交渉、仮処分、民事訴訟、調停、刑事告訴等の手続も含めて代理人として対応します。
第二に「体制構築のコンサルティング」では、現場の実情を踏まえた方針策定、社内体制の見直し、運用可能なマニュアルや問答集の作成、継続的なバックアップ等を通じて、従業員を守るためのカスハラ防止体制の構築を支援します。
第三に「講演・研修」では、正当なクレームとカスハラの違い、現場での対処方法、組織的対応のポイント、効果的なマニュアル作成、解決事例から得られた実践的ノウハウなどをテーマとして研修を行い、現場の判断基準と対応力の底上げを目指します。
相談の導線として、平日10:00～18:00の電話窓口および問い合わせフォーム等が案内され、来所・オンライン相談の受付も掲げられています。
事務所概要として、能勢総合法律事務所の所在地、電話・FAX、メールアドレス、代表弁護士名等が掲載されています。
評価 AI分析
以下はWeb上の口コミをAIが分析した結果です。傾向としてご参照ください。